Atendimento

Dúvidas Frequentes

Como comprar

• Escolher os produtos

  Os produtos do site estão divididos por categorias, encontre o produto que deseja através da barra de navegação ou da busca, escolha as características como cor e tamanho depois clique em “Comprar”. Se desejar comprar mais produtos, basta clicar em “Continuar Comprando”.

• Finalizar compra

  Para finalizar sua compra, clique no botão “Finalizar Pedido” no carrinho de compras. Depois faça login com seu e-mail e senha. Se você ainda não é nosso cliente, cadastre-se.
  
  Siga o passo a passo preenchendo o endereço de cobrança, endereço de entrega, forma de entrega e forma de pagamento. Ao definir essas informações aparecerá o resumo do seu pedido. Basta revisá-lo e se estiver de acordo clique em “Finalizar Pedido”.
  
  Pronto! Seu pedido foi realizado com sucesso e você receberá um e-mail de confirmação. Você será comunicado de todo o processo de sua compra por e-mail e também poderá consultar no site a qualquer momento, basta fazer login.

• É possível comprar por telefone?

  Para compras por telefone, disponibilizamos o serviço de Delivery, que atende toda a região de São José dos Campos/SP, Taubaté/SP. Fale com um de nossos atendentes e informe-se sobre prazos e valores de frete disponíveis para a sua região.
  
  Tanby – Taubaté: (12) 3411-3406
  Tanby - São José dos Campos: (12) 3878-7412

Pagamento

• Quais os meios de pagamento disponíveis?

  PagSeguro UOL:
  
  Parcele em até 18x no cartão de crédito via PagSegurol (parcela mínima de R$ 5,00).
  Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.
  Para garantir sua segurança, poderemos confirmar alguns dados por telefone ou e-mail.
  O pagamento via cartão de crédito está sujeito à aprovação da administradora do cartão, assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será liberado.

• Efetuei o pagamento do boleto vencido. Meu pedido ainda está válido?

  Não. O pagamento deve ser realizado até a data de vencimento informada no boleto bancário. Se você pagou após o vencimento, entre em contato por telefone e informe ao atendente.

• Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?

  Nós enviamos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não o receba, acompanhe sua compra clicando em "Meus Pedidos" no nosso site.

• Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

  Não. Nesse caso o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento para que a compra seja cancelada. Após o cancelamento o cliente deverá realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada.

Entrega

• Possui frete grátis?

  Sim, possuímos frete grátis! Confira a baixo as cidades que contemplam essa promoção.
  O frete será grátis para as cidades de São José dos Campos, Jacareí, Caçapava, Paraibuna, Taubaté, Pindamonhangaba, Tremembé e Campos do Jordão, somente para compras acima de R$ 150,00.
  O frete será grátis para a grande São Paulo somente para compras acima de R$ 200,00.

• Quais os tipos de entrega disponíveis?

  Todas as entregas são feitas pelo Correios, nós disponibilizamos PAC, SEDEX ou E-SEDEX. Para saber os valores da entrega para sua região, escolha o produto desejado, selecione cor e tamanho e clique em “Comprar”. Ao aparecer o carrinho de compras, insira o CEP no campo correspondente e clique em “Calcular”.
  
  As entregas para as regiões do Vale do Paraíba/SP e São Paulo/SP poderão ocorrer através do transporte particular do grupo. Para este caso, não será emitido um código de rastreamento, porém, o cliente será notificado no momento em que sua compra for liberada para entrega.
  
  Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.

• Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

  Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. É só clicar no produto desejado, escolher cor e tamanho e depois clicar em Comprar. Insira o seu CEP e clique em Calcular. Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.
  
  Importante! O prazo da entrega começa a contar a partir do recebimento do e-mail que confirma o pagamento do pedido.
  
  Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega

• Como acompanhar a entrega do meu pedido?

  Em nosso site, acesse “Meus Pedidos”, clique em “Detalhes” do pedido que deseja acompanhar, você irá para a tela com todas as informações do seu pedido, clique em “Rastrear seu pedido” para ver a situação da entrega.

• Posso alterar o endereço de entrega?

  A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada antes de concluir o seu pedido. No momento da compra, terá as seguintes opções: “Entregar no mesmo endereço” ou “Outro Endereço”.
  
  Após a conclusão do seu pedido, não será possível alterar endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone.

• Não recebi meu pedido, o que fazer?

  Acesse “Meus Pedidos” em nosso site, lá você pode ver todas as informações da sua compra. Se você ainda não recebeu seu pedido, veja se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão e para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento.
  
  Certifique-se o endereço informado para entrega está correto e confira se o prazo de entrega está dentro do previsto.

• Possui entregas aos finais de semana e feriados?

  Não. Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h (data e horário podem variar de acordo com as regras do correio local)

• A Tanby realiza entregas internacionais?

  Não, nossas entregas são realizadas somente no Brasil.

• Casos que impossibilitam a entrega

  Dados cadastrais incorretos, recusa no recebimento do pedido, alteração de endereço, condições climáticas desfavoráveis (chuva fortes, alagamentos etc) e greve ou paralização do Correios.

Trocas

• Como trocar um produto?

  o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito de arrependimento pela compra, onde amparado na lei, o comprador poderá pedir a troca ou a devolução da mercadoria dentro de sete dias após o recebimento do produto, sem justificar os motivos nem sofrer penalidade.
  
  Entre em contato pelo telefone (12) 3878-7444 ou e-mail lojavirtual@tanby.com.br e solicite a troca.

• Como devolver/enviar o produto que quero trocar?

  O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com despesas postais por conta do cliente (para o caso de defeitos, a empresa se responsabiliza pelas despesas postais) para um dos endereços abaixo:
  
  SÃO JOSÉ DOS CAMPOS / SP:
  Avenida Dr. Nelson D'Ávila, 1202, Jd. Vale Paraiso. CEP: 12245-031
  
  O produto deverá estar acompanhado de todos os acessórios e manuais e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  
  Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem para o envio do produto, virando do avesso ou ocultando as informações de remetente/destinatário.
  
  Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
  
  - Em embalagens abertas ou avariadas.
  - Embalado apenas em plástico bolha.
  - Sem embalagem.
  
  O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original e embrulhado em papel pardo.
  
  O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, o Grupo Papelyna se reservará o direito de cobrar o frete.
  
  - Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de trocar as mercadorias em que apresentem claramente indícios de uso.

Devolução / Cancelamento

• Desistência da compra

  O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento. Entre em contato através do e-mail lojavirtual@tanby.com.br, somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.
  Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
  O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com despesas postais por conta do cliente (para o caso de defeitos, a empresa se responsabiliza pelas despesas postais) para o endereço abaixo:
  
  SÃO JOSÉ DOS CAMPOS / SP:
  Avenida Dr. Nelson D'Ávila, 1202, Jd. Vale Paraiso. CEP: 12245-031
  
  O produto deverá estar acompanhado de todos os acessórios e manuais e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  
  - Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar as compra em que os produtos apresentem claramente indícios de uso.

• Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

  Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone.
  
  Se identificar o erro após o recebimento, não remova as etiquetas e nos notifique imediatamente. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria do mesmo valor ou ser realizado o cancelamento da compra após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Serviços

• A Tanby possui loja física?

  Sim. A Tanby possui Lojas localizadas em São José dos Campos e Taubaté. Acesse a página de CONTATOS para mais informações.

• Qual o horário de atendimento?

  A nossa Central de Atendimento funciona de segunda à sexta-feira das 9:00h às 17:00h.

Política de Segurança

• E-mails falsos

  Nós não enviamos e-mails com arquivos executáveis ou links que não sejam da Tanby. Os e-mails enviados pela Tanby direcionam para o seguinte endereço: https://tanby.com.br/.

• Comprar pelo site é seguro?

  Toda informação passada por nossos clientes é sigilosa. Seus dados pessoais estão totalmente protegidos e só serão divulgados em caso de requisição judicial. Nos preocupamos com todos os detalhes que envolvam a privacidade da sua compra e temos procedimentos e ferramentas que garantem a sua segurança.

• É seguro digitar meus dados pessoais?

  Todas as operações de pagamento são encriptadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que garante que seus dados jamais sejam divulgados. Para conhecer nossa política de privacidade, clique aqui.